襄阳一市民预付两年宽带未到期 却被停用还要加钱……
来源:云上襄阳客户端
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  11-07 19:29

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预付两年的宽带费还没用完,运营商没了,遇到这样的事消费者该怎么办?眼下樊城的张女士就恼火自己莫名其妙被换了运营商,预付的钱没花完,还得补交费用。

家住樊城毛纺小区的张女士,去年参加了一家长城宽带网络服务有限公司的优惠活动,交了两年的宽带和收视费用。到了今年九月份,家中电视就无法收看了,张女士一问客服就来气了。

张女士说:“他们说长城宽带已经交给联通了,打了联通的电话,联通的客服人员就是说转给长城,长城的意思要再续费,还要再交个机顶盒的钱,还有每个月10块钱的服务费。我的费用是交了两年了,而且机顶盒的押金也给了他们,从开始装就加了两百块钱在里头放着了,你现在再让我续费那肯定是不合理。”

而目前长城宽带网络服务公司在襄阳已无办公地点,客服电话也无法打通。张女士通过小区里遗留的广告牌,联系上了原长城公司的片区经理。

原长城公司员工王先生表示,没有强制性让她交这笔费用。

对方支招,张女士可以不用出一两百块钱的机顶盒费,而是直接下载一个相关APP,但每月10元的服务费仍免不了。张女士只好找到联通襄阳分公司,对方表示,长城公司长期亏损倒闭已经退出湖北市场。联通方面也只是接到通知,代为接管长城公司的这批用户,但并没有收到长城公司的任何费用。

联通襄阳分公司相关负责人王总表示,联通用的是襄阳广电信号源,长城宽带当时的信号源不是广电信号源,可能问题出在王女士电视这块的费用没有出,但宽带可以正常使用。

张女士则说道:“这是你公司之间的事情,不是跟我客户的问题,再说是已经交过费了,不是说我没有交费。”

对此,本市消委和律师都表示,联通公司只是协助接管,像这样每月10元的服务费是涉及第三方的费用,确实没有义务承担。

张女士要求退还剩余一年费用,联通公司也表示他们只能帮张女士联系长城公司方面解决,但不能承担这笔费用。

联通襄阳分公司相关负责人王总表示:“使用到期以后,可以直接转网,因为我们也没收到这个钱, 退不出这个钱来,但是我们国有企业,必须保障用户基本利益。”

全媒体记者:汪优游 / 实习生:周亚寒

编辑:刘澄芮 / 校对:杨振华

责编:周群 /  审核:曾雄飞

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